Bem-vindo ao Atelier LAJU Arte e Aromas - última atualização: 01/10/2026

1. Como comprar

Para comprar, escolha os produtos, adicione-os à sacola e finalize o pedido informando seus dados e o endereço de entrega. Após o pagamento, você receberá a confirmação por e-mail. O pedido só é considerado concluído depois da confirmação do pagamento.

A LAJU pode cancelar pedidos em caso de indisponibilidade de estoque, erro evidente de preço ou suspeita de fraude, com reembolso integral de qualquer valor já pago.

2. Pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento: Pix, cartão de crédito (em até X vezes) e cartão de débito. Os pagamentos são processados pela Stripe, plataforma de pagamentos online, em ambiente seguro.. A LAJU não armazena os dados completos do seu cartão.

3. Produção, envio e entrega

• Prazo de produção: até 10 (dez) dias úteis, a depender do produto, contados a partir da confirmação do pagamento. O prazo de cada item é informado no momento da compra. Peças personalizadas, sob encomenda ou com qualquer modificação solicitada pelo cliente podem ter prazo de produção e entrega diferente, conforme a personalização pedida. Nesses casos, o novo prazo será informado e combinado com você antes da produção.

• Envio: realizado por meio da plataforma Melhor Envio, que oferece as opções de transportadoras e serviços disponíveis para o seu CEP (como Correios e outras transportadoras parceiras). Na finalização da compra, você escolhe a modalidade que preferir, de acordo com o prazo e o valor do frete exibidos naquele momento. O prazo de entrega informado no checkout é uma estimativa calculada pela transportadora e começa a contar depois do prazo de produção.

• Frete: oferecemos duas modalidades de envio, Normal e Rápido, calculadas no checkout de acordo com o CEP de destino e o peso do pedido. O valor e o prazo de cada uma são exibidos antes da finalização da compra. Pedidos com valor igual ou superior a R$ 350,00 têm frete grátis [na modalidade Normal / em ambas as modalidades: escolha uma]. O valor mínimo considera apenas os produtos, sem o frete, e pode não se aplicar a [regiões, se houver restrição]

• Endereço: é responsabilidade do cliente informar o endereço correto e completo. Reenvios por endereço incorreto ou ausência de recebedor podem gerar novo custo de frete.

• Ao receber: confira a embalagem na hora. Se houver avaria aparente, recuse a entrega ou nos avise em até 48 horas, com fotos, pelo e-mail ou WhatsApp constante da página 'Contatos".

3. Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra feita pela internet em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar.

Para isso, envie um e-mail para contato@artelaju.com.br informando o número do pedido. Responderemos com as instruções de devolução, cujo frete fica por nossa conta. O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original e em perfeitas condições. Recebido o produto, faremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete da compra, pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias corridos. O prazo para o valor aparecer na fatura ou na conta depende do banco ou da operadora.

Peças personalizadas: não se aplica o direito de arrependimento a produtos feitos sob encomenda com personalização solicitada pelo cliente (como nome, frase, cor ou medida específica) que, por essa razão, não possam ser vendidos a outros clientes. Essa condição é informada na página do produto antes da compra. Produtos de catálogo, mesmo que comprados junto com uma peça personalizada, continuam com o direito de arrependimento. Em caso de defeito de fabricação, os seus direitos permanecem garantidos (item 8).

4. Defeitos e trocas

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento, no caso de produtos de consumo (como velas, aromatizadores e home sprays), ou em até 90 dias, no caso de produtos duráveis (como adornos, bandejas e porta-velas), conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Envie fotos e o número do pedido para contato@artelaju.com.br.

Analisaremos o caso e, confirmado o defeito, faremos a troca, o reparo ou a devolução do valor, conforme o art. 18 do CDC, em até 30 dias. O frete de envio e de devolução do produto defeituoso fica por conta da LAJU.

Não são considerados defeitos: as variações naturais do trabalho artesanal (item 3), o desgaste pelo uso e danos causados por uso inadequado ou por não seguir as orientações de segurança do item 9."

5. Uso seguro de velas e aromas

Para a sua segurança e a de quem convive com você:

• nunca deixe uma vela acesa sem supervisão, nem ao dormir;

• mantenha longe de crianças, animais, cortinas, papéis e materiais inflamáveis;

• apoie sobre superfície firme, plana e resistente ao calor;

• apare o pavio em cerca de 0,5cm antes de cada uso;

• apague a vela antes de o recipiente chegar perto do fim;

• aromatizadores e home sprays são de uso ambiente: não ingerir, evitar contato com os olhos e a pele e manter fora do alcance de crianças e animais.

A LAJU não se responsabiliza por danos decorrentes do uso em desacordo com estas orientações.

6. Fale conosco

Dúvidas, pedidos de troca ou reclamações: contato@artelaju.com.br 

Trocas, devoluções e entregas